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网名繁体字“618”购物节遇上“以旧换新”:需打通体验“堵”点 唤醒消费热情

更新时间:2024-06-11 19:33点击:

原标题:“618”购物节遇上“以旧换新”:需打通体验“堵”点 唤醒消费热情

“618”购物节已提前拉开帷幕,各大电商平台不仅推出了常规的超值折扣与多重优惠,更将“以旧换新”服务作为吸引消费者的亮点。但在“以旧换新”服务上还存在许多堵点亟须打通。

旧物处理有点“堵”

家住北京南三环的程先生遇到了一件尴尬事:近期在某电商平台通过以旧换新渠道购买洗衣机后,平台方为他联系的回收公司的负责片区竟然在北五环。

对于这样的“尴尬”,回收公司电话联系程先生称已经将派单返回平台,而此时新洗衣机已经送上门,程先生不得不将旧机器暂时放置在楼下角落。四天过去了,仍然没有新的回收公司联系他。

以旧换新涉及地方补贴、商家、平台方、回收公司、消费者等多方的衔接,其中一些环节还存在堵点,尤其是售后服务环节信息沟通不畅,导致部分消费者无法与旧物回收公司建立联系。

《证券日报》记者向某电商平台的家电商家咨询以旧换新政策,商家只能提供一张简单的宣传册,具体到旧物的残值计算和上门回收旧物时间,商家不仅无法回复,甚至无法帮记者联系负责的回收公司或部门。

中国数实融合50人论坛智库专家洪勇对《证券日报》记者表示,消费品以旧换新政策可以刺激市场需求,促使制造企业推出新产品以抢占市场份额,并带动产业链整体升级,其中一个升级方向就是打通回收和服务渠道,构建统一高效、绿色循环的流通体系,让消费者淘汰旧产品更省力、省事、省心。

洪勇表示,平台方也需要全面提升售后服务水平,及时为消费者做好回收估值、旧物清运等综合服务。电商平台是以旧换新过程中重要的联系枢纽,优质的服务有利于以旧换新政策更好落地,释放消费潜力。

“一口价”回收惹争议

除了回收流程中信息沟通不畅可能导致的延误、误解之外,价格的不透明也影响了消费者的切身利益。

例如,消费者吴女士原本计划在“618”期间利用以旧换新活动购置新款电热水器,却发现活动开始时旧机折价额度突然减少,使得总花费高于预期。这让消费者对促销活动的信任度大打折扣。

当前电商平台为了能够激发消费者以旧换新热情,纷纷推出了跨品类以旧换新活动,却难以避免部分商品类目“一口价”的现象,旧物不是以其残值作为回收标准,而是依据消费者新购商品的价值按比例折价。

智帆海岸机构首席顾问梁振鹏向《证券日报》记者表示,电商平台推出跨品类以旧换新政策,有助于减轻消费者购买新商品的资金压力,但也存在部分商品类目“一口价”回收现象,导致旧物残值较低,旧物回收价格不透明。要破解这一问题,电商平台可以增加评估旧物残值的环节,通过专业的评估人员或者算法模型来对旧物进行全面的评估。

《证券日报》记者发现,即便是冰箱、洗衣机这样的大家电,在部分电商平台也存在“一口价”回收现象。与之相比,手机的以旧换新就较为透明与灵活,平台会列出十余个针对手机现状的问题选项,以更好地评估手机的残值。

浙大城市学院文化创意研究所秘书长林先平对记者表示,手机具备较高的回收价值,建立了更为发达与完善的回收体系,通过数字化手段能够提高回收和循环利用的效率。梯次利用和数字化技术结合,使商品回收价格更加公正、透明,相关经验可以向更多的耐用消费品领域推广。

转转集团CEO黄炜对记者表示,将好的商品和不好的商品区分开,才能满足消费者不同层次、阶梯式的消费需求。建议平台通过大数据等机制让价格更加透明、售后服务更完善,唤起消费者以旧换新的热情。

(责编:杨曦、杨迪)

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